為提供最佳保證給消費者，所有於 NeoCare 選購之貨品，均提供「7日貨品退換購物保證」，顧客在收貨後七天內，發現產品有問題及需要退換時，你可以致電預約退換購物，我們會有專人安排。每張購物單據只限換貨一次，但不能退款。

以下情況將不受換貨處理安排：
1. 產品收貨期已超過7天。
2. 產品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)。
3. *變質的產品被使用超過原本之容量的十份之一。
4. 產品並未保持完好包裝，已受破壞，損毀或不完整。
5. 任何顯示不接受退貨的折扣產品，清貨產品或特賣產品。
6. 顧客對購買之產品產生敏感**(顧客不適合使用該產品)。
7. 任何免費贈品，附件及試用裝禮品。
8. 未能出示產品銷售清單或購物單據已經換貨一次。

*我們保證所有由 NeoCare 發售的產品均為真貨及至少有一年以上保存期。如客戶發現產品有可能變質要求退貨，我們會將產品送回有關廠商檢查及驗證，一般處理時間為4星期。如鑑定產品變質，NeoCare 樂意接受退貨退款或退貨退換服務。

**如顧客對購買之產品產生敏感可能顧客不適合使用該產品而引起，如顧客因此要求退換，顧客必須提供有效醫學証明因產品問題而引起敏感。本公司只會提供產品退換，不會就此引承擔任何責任或相關費用。

如發現退貨產品不符合本公司的退貨條款，將不獲處理，不便之處，敬請原諒。一切有關退換貨處理事宜，NeoCare 保留最終決定權利。